Монеты России и СССР

http://new-retail.ru/business/kak_voruy ... azine1835/

Как воруют кассиры: схемы мошенничества в магазине


«Если посмотреть на статистику распределения краж, то получим следующую картину: 40% краж приходится на долю покупателей (так называемые шоплифтеры), еще 40% - на кассиров и около 20% - на весь оставшийся внутренний персонал магазина», — говорит Анатолий Цилюрик, ведущий эксперт по программному обеспечению для контроля кассовых операций Set Prisma компании «Кристалл Сервис».

"Если кассир не ворует, значит он просто ищет способ украсть” — неизвестный сотрудник службы безопасности


Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги. А интернет-магазины наперебой предлагают купить оборудование, предназначенное «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для проверки и выявления УЯЗВИМОСТЕЙ противокражных систем»), то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться. О последних мы и поговорили с Анатолием.

Главный подозреваемый

Кассир - одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров — как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов. Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы. А глупая болтовня или балаган с медлительностью работы может оказаться ничем иным, как спланированной и заранее рассчитанной атакой на кошелек неосмотрительного покупателя. Кассир достаточно точно может определить, кто из покупателей склонен проверить чек, а кто - нет. И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить.

Fotolia_40870979_Subscription_Monthly_M.jpg

Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена.

Теперь вы немного лучше представляете, с кем имеете дело на кассе?

Схемы мошенничества

Схемы можно условно разделить на две группы:
Схемы, связанные с товарами
Схемы, связанные с кассовым чеком

Схемы, связанные с товарами

Продажа алкоголя в ночное время

С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением. На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли. Но это справедливо только до момента прихода проверки.

Зачем это нужно?

Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости. Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе. При этом все будет честно — товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе.

Как это сделать?

Так как продажа алкоголя напрямую запрещена, то, скорее всего, пробить товар по кассе просто не получится. Но ничего страшного. Кассир продает алкоголь за наличные и делает соответствующую запись где-нибудь на листочке (название/цена). На следующее утро он берет точно такую же бутылку и на нее пробивает чек. Сама бутылка возвращается на полку, а в кассу вносится корректная сумма (за вычетом тех самых 5-10% накрутки).

Как этому противостоять?

Много ли людей покупают алкоголь утром? Аналитическое программное обеспечение отлавливает такие чеки и сообщает о подобном факте нарушения. Дальше дело за малым - восстановить подобный чек и картинку с видеокамеры. Если в момент продажи покупателя не было на кассе, на лицо нарушение.

Ошибка при продаже упаковки товаров

Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража.

Зачем это нужно?

Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов — продать ему упаковку товара за неполную стоимость.

Как это сделать?

Кассир берет упаковку товаров с одним штрихкодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке.

Как этому противостоять?

Необходимо вести контроль продажи товаров в упаковках. Свести воедино видео и содержимое чека просто. Результат обмана легко раскрыть и доказать.

Лишний товар в чеке

«В наше время не обсчитывают. Не буду смотреть в чек!» — думал доверчивый покупатель.

Зачем это нужно?

Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа.

Как это сделать?

Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался.

Как этому противостоять?

Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель. Второй - вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд.

Продажа весового товара с заведомо малым весом

Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет.

Зачем это нужно?

Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги.

Как это сделать?

Есть два способа совершить такой обман. Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрихкод от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрихкод с закодированным в нем весом и ценой. После штрихкод необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрихкод, а тот, что приклеен на руке. Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрихкод для штучного товара. Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого.

Как этому противостоять?

Ответ уже ясен — необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется.

Возврат товара без товара

Утром деньги, а стулья вечером.

5.png

Зачем это нужно?

Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит. Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя.

Как это сделать?

Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается.

Как этому противостоять?

По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд - был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри.

Умышленный пропуск товара

И сканер не пищит…

Зачем это нужно?

Так можно легко подарить товар родственнику или другу.

Как это сделать?

Кассир сканирует товары, но для части товаров закрывает штрих-код рукой и проносит его мимо сканера. Визуально похоже, что вы просканировали товар. По факту товаров в чек не добавляется.

Как этому противостоять?

Защит может быть несколько. Первый вариант — охранник, который внимательно наблюдает за кассирами. Если сканер не “пикнул”, а товар был пронесен, охранник подходит и обращает на это внимание кассира. Есть и другой надежный помощник — специальное аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Логика крайне проста. Если прикрывать рукой штрих-код, то ритм сканирования товаров собьется. Человеку сложно ощутить этот ритм. Машина же, напротив, справляется с этим «на ура». А видео с цифровой камеры наблюдения в окне программы избавит от всех сомнений.

Схемы, связанные с кассовым чеком

Шаг 1: не выдать чек покупателю

Невыдача чека покупателю позволяет воплотить в жизнь целую серию атак. Невыданный чек не всегда «ошибка по невнимательности». Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать. Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, акта продажи не было. После ухода покупателя у кассира множество вариантов, например, он может отменить чек или позицию и получившийся излишек денежных средств забрать себе.

Забыл выдать чек

Как это сделать?

Необходимо определить, кому из покупателей чек может быть неинтересен. Если покупатель все равно ждет, чтобы ему выдали чек — потянуть время, сослаться на долгий процесс печати чека кассовой программой. Если есть уверенность в том, что покупатель ждет только формальной демонстрации чека и не будет его брать, то можно попробовать вариацию — выдать уже «отработанный» чек.

Как этому противостоять?

Лучший способ — наделить властью покупателя.

Перезагрузка кассы без администратора


Как это сделать?

Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек. К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново.

Как этому противостоять?

Первое — объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе — нужно использовать самое современное программное обеспечение (посмотрите, что используют топовые сети — «Лента», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и др.). Третье — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом. В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами.

Умышленное затягивание выдачи чека покупателю

Кассиру достался очень воспитанный покупатель. Касса уже перезагружена, а он все равно ждет. Что делать? Тянуть время!

Как это сделать?

У кассира вдруг возникает необходимость протереть стол, поправить сигареты, нагнуться — сделать все что угодно, только не выбивать чек. Если покупателю все равно, то он сдастся и уйдет.

Как этому противостоять?

Противостоять такой схеме достаточно сложно. Лучше искать другие грехи за этим сотрудником. Если он готов на такое умышленное затягивание, то и в других способах обмана он точно искушен не меньше. Что касается работы аналитической программы, то она позволит выявить и просмотреть все случаи на кассовом узле, когда время между последним добавлением товара в чек и печатью чека больше обычного. А это поможет вам найти потенциального нарушителя.

Шаг 2: чек есть, начинаем зарабатывать

Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке

Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор.

Зачем это нужно?

Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе. Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров. Излишек денежных средств переходит в карман кассиру.

Как это сделать?

Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции.

Как этому противостоять?

В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения.

Отмена последнего товара перед закрытием чека

Зачем это нужно?

Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций.

Как это сделать?

Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт. Как только он вернет деньги — удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя. Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман.

Как этому противостоять?

Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена. Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью. Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора. Спасет ситуацию аналитическое программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам. Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации.

Отмена последнего товара в чеке с последующим добавлением позиций


Зачем это нужно?

Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств.

Как это сделать?

Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее - все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю. Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой. Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе.

Как этому противостоять?

Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке не всегда возможно. Если это сделать, то потребуется нанять на работу администратора, который будет иметь такую возможность. Но и в его честности можно сомневаться. Выход - использование специализированного аналитического программного обеспечения.

Заключение

Кроме использования специального программного обеспечения, хорошей идеей будет вербовка попавшихся кассиров. Либо он идет на сделку, либо будет уволен. Выбор невелик. Специалисты в области безопасности знают, что порой лучше привлечь таких людей на свою сторону.

С воровством на кассе боролся Антон Цилюрик

Когда хожу в магазин, всегда сверяю ценник, и то, что они там пробивают у себя на кассе.

Я вот это пытаюсь внушить жене. А часто приходит, и задаёт вопросы - почему это пробито в чеке, а я этого не брала...

так известно же-у меня рядом с домом престижный по нашим меркам супермаркет-приходится тариться в нём.

несколько раз ловил на банальном лоховстве-то большее количество пробивают-то более дорогой товар.

однако есть законные способы обогащения-главное вступить в сговор со старшим своей смены-работают посменно-разные графики-рабочий день с раннего утра до часу ночи-предусмотрена дисконтная карта-3% а от 1000р-5%-используют её далеко не все-кроме того-при покупке от 1000р кассиры ОБЯЗАНЫ выдать дисконтную карту-это мало кто знает а кассиры и не говорят заразы. за смену проходит несколько сотен человек через каждого кассира-на 1000р продуктов-это всего ничего-сами знаете-оборот за смену представляете-зарплата кассира и любого рядового работника-не более 300уе в месяц(1200р за смену сейчас-раньше было 900р за смену)-шашлычник престижнее-в полтора раза дороже(1800-1900р за смену)-но адский труд-в помещении стоит настоящий мангал на углях-в общем если голова и .опа не перепутаны-то вполне легально можно ещё несколько зарплат в месяц класть себе в карман-а старшие смены-админы-это вообще элита-ибо они контролируют весь здоровый магазин-тоже посменные-их несколько человек. а те кто не связан с баблом-тупо несуны-ну и обвешивают и *ошибаются* ценниками-однажды на порции картошки за 0.5уе написали мне болгарский перец с пармезаном за 6уе-спалил засранцев.

Расскажу самую распространённую схему воровства кассиров (мы таких с безопасниками ловили).
Схема проста. Кассир вступает в сговор с покупателем заранее. Оговаривается необходимая номенклатура и количество товара. Покупатель с огромной тележкой товара подкатывает к кассиру, который в свою очередь пробивает товар на кассе. Но! Если товара много одинакового, то вместо нужного количества (вбивается вручную), вбивается заниженные показатели. Либо товар проносится мимо сканера таким образом, чтобы сканер не считал ШК товара.
Но как правило, больше всех воруют охранники. Сам ловил Эти товарищи умудряются "нагнуть" торговую сеть на 10-20 миллионов за полгода. Причем схемы изощрённые. От банального воровства в поздние часы, с надеждой что видео не отсмотрят, до программного или аппаратного отключения систем видеомониторинга и датчиков движения (охранник 99level). Но и таких ловили
Всё зависит от руководства и компетентности заинтересованных.

не-ну это вообще хардкор-грубый криминал-слишком много палева-можно легально мутить и всё будет чётко.

У нас был случай. Работал некто начальником службы безопасности. Работал не долго, и его подчинённые поймали его на взятке. Засняли на камеру и все дела. Отправили эту запись наверх руководству. Мол так и так, берёт.
Приехал кто то суровый сверху к нам и уволил весь персонал, который слил своего начальника
А начальник безопасности после этого случая ещё 3 года проработал. Но терпеть уже было нельзя, и его опять слили, но уже инициатором были другие люди. Вот так бывает.
Ещё история.
Дело было то-ли в Армавире, то-ли ещё где то у нас в крае.
Поймали воришку, украл женское бельё. Вызвали наряд, те прибыли. И к их изумлению, им пришлось "принимать" своего шефа. Воришкой оказался начальник милиции. Стырил трусняк для своей дамы. Вот так вот )

значит он кореш и/или родственник этого сурового сверху-или душевно отстегнул ему-у нас же до сих пор-с советских времён-везде кумовство и подлизывание(карьеризм). СЕКТОР ГАЗА ЕЩЁ В 89 ГОДУ ПЕСНЮ ЗАПИСАЛИ ПО ТЕМЕ http://www.youtube.com/watch?v=khEx8sbe98U

а второй случай-норма тоже-мусора же как были мелкими гопниками-крысками-такими и остались-хоть их гордо переименовали-в полицаев.

сейчас офицеру полицаю платят МИНИМУМ под 40тыр в месяц-а старшему офицеру и под 1000уе-а он монета трусы ворует-сявка дешёвая.

у буржев кстати такого полицая выгнали бы с позором лишив всего и вся-ибо зело зашкварил мундир-а у нас скорее всего и дальше будет *служить*.

У нас:
Есть такая сеть:"Ермолинские полуфабрикаты".У них относительно большой выбор и цены пониже чем у других по городу.Затариваются в основном пенсионеры.Недавно у них и печенье появилось неплохой выбор.Так вот.Еду с работы.Взял печенья на 180 ре по чеку при ценнике на килограмм 125р.Домой приехал,кинул на электронные весы-750гр.В чеке только сумма.Естественно вернулся благо рядом с домом.Разницу вернула продавец.Накатал жалобу на их сайт.Было это с месяц назад.Вчера опять заехал.Продавщица уже другая.Чек дала с неохотой.Домой приехал- на 25ре наи..ли опять.Пришлось возвращаться.
Подумываю о заявлении в полицию и контрольной закупке.
Больше всего возмущает,что у них в основном пенсионеры закупаются,и вот так с каждого по 25/40р .

Вы не представляете как много.Из моего окна пивточку круглосуточную видно.Сейчас(с лета) они и водкой торгуют.И лицензия у них есть.

Я раз в неделю примерно беру.

А всегда покупаю вовремя - запасец дома обычно есть - просто на всякий случай. А если вдруг нет - так проще обойтись.

Не думаю что это политика компании. Это бардак на местах. Пишите в компанию, пусть меняют быдло на адекват. Но с другой стороны, зарплатная политика может и не позволить найм адеквата. Вот от сюда всё и растёт.
Найти адекват за фиксированную ЗП очень сложно. Такие кадры нарабатываются годами.
У нас был случай..
Звонит мне директор, мол так и так, пришли люди с чеком. Говорит что поймали нас на том, что с каждой тысячи система ворует 100 рублей в пользу компании. Ну я мчу к директору. Захожу, сидяд две такие сибирские суровые тётки, каждая килограмм по 100. С ухмылкой говорят, мол мы сделали сканы чеков, отправили Малахову и ещё во всякие передачи и только потом к Вам за разбирательствами. Видно тётки не местные, но наглые
Директор посмотрела по базе этот чек в день покупки. Вывела на экран и давай с их чеком сверяться.
А эти бабы покупали товар вскладчину и ручкой начёркали там галочек (твоё-моё). Доходим до пункта "Сосиски ганноверские, 800 гр - 18 рублей. Ну ясное дело что там не 18 а 118, просто эти куры ручкой галочку поставили на единичке.
Вы бы видели их лица. Бледно поулыбались, встали и ушли
Так что Малахов к нам не приезжал
И такое бывает.
Крупные торговые сети не обманывают людей в чеках. Это сделать невозможно, разве что сам кассир допустит ошибку либо намеренный обман. У нас в МАГНИТах за такие замечания увольнение без отработки, всё строго.

Да. Он не раз ездил с магарычами к своему начальству. Даже открыто об этом рассказывал...
Бывший нач. уг. розыска кстати. Вот из за таких кадров всех ментов и не любят.

На местах, говорите?

Немного из другой области - но суть та же. Примерно раз в месяц - ВСЕГДА в пятницу вечером, или в субботу вечером, или под праздник вечером - вырубается интернет.

Звоню по известному телефону. Начинается троллизм - сначала обязательно выслушиваешь 1-2-3-4 минуты рекламы, потом музыку не по своему выбору, и потом, если хватает терпения - соединяешься с оператором. Далее - требуют адрес, № договора, фамилию - хотя ясно, что любого из этих факторов уже достаточно. Потом требуют понажимать кнопки, потрогать-пошерудить железо, потом перезагрузить комп, потом говорят, что в понедельник в течение дня придёт мастер. Когда их на полуслове перебиваешь, прерываешь, и начинаешь им объяснять, кто они такие, как у них всё устроено и что я о них думаю, они терпят. И, обычно, через 5 минут интернет включается. Если этого не делать - то не факт, что и во вторник заработает. Чем-то оно мне напоминает веерные отключения чего-нибудь: деньги уплачены, а услуга не оказывается. ЭКОНОМИЯ. Да, конечно, можно деньги вернуть. Но для этого я должен ДОЗВОНИТЬСЯ, проделать все эти операции, зафиксировать время, потом съездить в их офис и написать заявление, после чего сделают перерасчёт. Дураку ясно, что делать этого никто не будет, ибо потеряешь времени и денег (хотя бы на проезд) в разы больше, чем тебе вернут. Они этим и пользуются. Альтернативы нет - все провайдеры у нас одинаковые....

С советских? А Гоголя и Салтыкова-Щедрина перечитать нет желания?

Всегда у нас так было По крайней мере при Романовых уже точно было.
Солдаты строили генералам дачи, иногда пропадали там годами вместо службы (17-18 век).