Монеты России и СССР

Здравствуйте!

Сегодня столкнулся со следующей проблемой.
Имею в своем пользовании кредитную карту с лимитом 15 000 рублей, которой иногда пользуюсь.
Сегодня придя в магазин и расплачиваясь данной картой узнал, что кредитный лимит увеличен до 30 000 рублей.
После звонка на горячую линию мне сказали, что лимит увеличили уже давно, аж целую неделю назад. СМС информирования не было,
перед увеличением лимита мне ни кто не звонил и не спрашивал моего желания. В настоящее время хочу вернуть все, как было.
Предложили 2 варианта:
1. Зайти в мобильный банк, нажать "шестеренку" и уменьшить лимит.
Зашел, стал искать, шестеренку не нашел. В последствии выяснилось, что "шестеренка" только в мобильном банке мобильного приложения,
а при входе в мобильный банк через компьютер, данная возможность отсутствует. Мобильного приложения не имею и в телефон ставить
не хочу. Вариант не подошел.
2. Обратиться с заявлением в офис банка и решить данный вопрос.
Вариант не подходит, т.к. принципиально не хочу идти в офис банка. Увеличивали кредитный лимит без моего заявления, значит и уменьшают пусть так же,
без заявления. Пол года назад была аналогичная ситуация, когда лимит кредитки увеличивали аж до 500 000 рублей. Ходил в банк и решал вопрос.
Я не могу каждые пол года бегать в банк и делать одно и тоже.

Уменьшать кредитный лимит через звонок на горячую линию, банк ВТБ - 24 отказался, сославшись на то, что таких полномочий у нее (оператора) не имеется.
Попросил, чтобы меня соединили с инициатором увеличения кредитного лимита. Если он смог увеличить, значит сможет так же и уменьшить. Соединять с кем-либо
оператор отказалась, пожелала удачи и рекомендовала обратиться в офис банка.

В настоящее время планирую обратиться в Роспотребнадзор, для привлечения банка к административной ответственности.
Если кто сталкивался с подобной проблемой, прошу разъяснить, куда и что писать. Какие документы предоставить.

С уважением, Евгений

А должны были? У вас с банком исключительно устные договорённости? Что в договоре написано?


Для начала было бы полезнее задать этот вопрос Роспотребнадзору.

А что плохого в том, что они увеличили лимит?
У меня на кредитке Сбера также увеличили, правда предупредили и там побольше сумма лимита, аж в 7 раз.
Ну и что с того? Я редко ей пользуюсь и трачу только ту сумму, которую смогу погасить без процентов,
пусть хоть 100500 миллионов дадут лимит, я не олень всё тратить, чтобы потом процент конский платить.
И наверняка у Вас в договоре птичьим языком прописано, что банк имеет право в одностороннем порядке изменить сумму лимита при определённых обстоятельствах.
Просто тратьте ту же сумму, что и раньше, и всё. Вот уж проблему нашли

Не хочет человек.
Сам факт что с личного аккаунта в Сбере можно взять пару миллионов рублей просто кликнув на центральное окошко немного напрягает.

Я в принципе не против, если бы я по звонку мог бы увеличивать и уменьшать кредитный лимит.
Бесит другое. Без разрешения лимит увеличивают, а обратно уменьшаем только через заявление. Тогда и увеличивать должны только по заявлению.

Меня устраивает карта на 15 000, я ее брал целенаправленно на указанную сумму и ни на какую другую.
Пусть такой и остается.

Это если прописано... и то в том случае, если все понятно без всяких "птичьих" языков...
Иначе можно расценивать, как изменение условий договора в одностороннем порядке...

Идти нужно самым простым путём. Для начала просто посмотреть, что указанно в договоре. Скорее всего они с вашего же разрешения это и сделали.
Если нет, то нужно искать ответ в нормах права. Там, как правило, всё строго зарегулировано.
Просить соединить с инициатором смысла нет. Инициатор - это программа. Все эти программы тоже изначально строго зарегламентированы и ничего противозаконного делать просто не умеют.

Если не прописано в договоре, то указано в правовых нормах. А скорее всего в таких вопросах у нас свобода договора.
В договоре может быть отсылка к каким-нибудь общим правилам, которые есть на сайте, есть на стенде в отделении и т.д. и т.п.
А проще всего написать заявление, если вопрос действительно хочется решить.

это не то что плохо это ужасно опасно, сейчас огромное количество мощенников кто занимается тем что опустащает такие кредитные счета а отдавать приходиться людям всё до копеечки а потому лучше вообще не иметь кредитных карт

Я ни сколько не сомневаюсь, что есть и отсылки и правовые нормы... и то что их юристы, свой хлеб и не только, не просто так едят...
Здесь вопрос в том, что человеку надо тратить свое время и нервы просто вот так на ровном месте... озадачиваясь тем, о чем он их не просил...

15 тысяч рублей? Не долларов?
Ну, Вы затейник!

У меня аналогичная ситуация.
Полгода назад Сбербанк без моего ведома увеличил лимит кредитки с 550 до 600 тысяч. А до этого, еше раньше, с 500 до 550.
Несмотря на то, что я пенсионер и нигде не работаю.

Ну и хрен с ним - подумал я - и продолжаю пользоваться.

Есть квартира и имущество... это залог их успеха...

Квартира на жену записана. Я вообще гол, как сокол.
Машина, правда, одна на мне есть. И велосипед.
Есть все-таки чем им поживиться.

Если квартира одна и не под залогом, её не отберут всё равно. А если под залогом отберут и отправят на улицу.
А имущество из хаты могут вынести даже если у жены живёшь и она его покупала. Только кто станет этим заморачиваться? Минус 500 тыс. и всем пофиг. Спустя какое-то время ещё 500 дадут, хочешь, снова не возвращай. Будни кредитчиков.

Да, именно 15 тыс. рублей.
Когда-то давно у меня на зарплатной карте был овердрафт. Кто не знает, это когда деньги заканчиваются, можно уйти в небольшой минус, а потом с зарплаты этот минус автоматически гасится. Так вот, овердрафт был на такую-же сумму. При переходе с одного банка в ВТБ-24, овердрафт не открыли, но дали кредитную карту. Я к этому привык и все устраивало.
Пол года назад, лимит по карте, без моего ведома, с 15 тыс. увеличили до 500! Я сходил в банк и все вернул обратно. В этот раз подняли до 30. Нужно снова идти в банк?

Не известно что просил человек, если он не читал договор. Так можно много чего попросить и не знать об этом.

Очевидно, да!

Можно заяву письмом отправить. С уведомлением.
А если в банке, то заяву в двух экземплярах. Один с датой и подписью себе оставить. Или расписку пусть пишут.

Можно пойти до последнего и ещё потребовать показать доверенность у маринки, чё это она подписи на заявлении ставит. Паспорт опять же пусть покажет, что бы проверить её личность и сравнить с тем что написано в доверенности. Копию ещё пусть даст. Управляющую позвать которая доверенность подписала, пусть тоже паспорт покажет. И свою доверенность или трудовой договор. В Роспотребнадзор написать, потребовать что бы ответ прислали письмом с мокрой печатью. В ЦБ тоже стоит написать. В Народный рейтинг. В спортлото.

В интернете встречаются похожие ситуации.

Если ищите похожие ситуации и как они решаются, то посмотрите в Народный рейтинг. Там в любом случае этот вопрос давно обсосали со всех сторон.

Ну так собственно вы там и смотрите. Посмотрим, что ответил на это представитель банка.
"Лимит увеличен в соответствии с пунктом 6.2.3 Правил предоставления и использования банковских карт, размещенных на официальном сайте ВТБ 24."
Никакие претензии в Роспотребнадзор не помогут, ибо вы сами подписались что ознакомлены и согласились с этим пунктом, как и вообще с правилами. Можете их прочитать если ещё не сделали это.

В течении суток все вернули на прежний уровень. Выложил свой отзыв:
https://www.banki.ru/services/responses ... ss_add=yes
Кому не безразлично, прошу прокомментировать, на указанном сайте. Чтобы банк видел, что общественности не безразлично.

Народный рейтинг вообще очень полезный инструмент. Там можно решить вопросы которые невозможно решить через горячую линию. Я как-то решал проблему с переводом через Хоум-кредит. Если позвонить на горячую линию вас просто отошьют, а ПБ в Нар. рейтинге сообщила мне свой номер телефона, сказала можно звонить в любой момент, даже по другим вопросам и отправила к Управляющей отделением в ближайшем отделении. Там в кабинете управляющей, которая меня встретила, уже было готовое заявление на имя ПБ (а она на минуточку директор какого-то там департамента по работе с клиентами и клиентоориентированности). А вопрос ПБ решил до того как я это заявление написал, просто поверив мне на слово. Потом ещё звонила и уточняла всё ли прошло как надо.

В вашем случае оценка в НР не будет принята. Косяка за банком нет.

Я не был уведомлен об увеличении кредитного лимита. Специально пересмотрел все СМС.
В почтовом ящике, разумеется, тоже ни каких бумаг не было. На электроне писем от банка нет.
Таким образом, нарушение за банком присутствует.