Монеты России и СССР

Возможно, кому-то поможет мой недавний опыт.

Ситуация в двух словах: моё заказное письмо застряло в Москве между двумя сортировками, которые футболили его между собой туда-сюда, пока на одной из них письмо не исчезло окончательно.

После двух недель пустопорожней электронной переписки с отделом по приёму заявлений граждан ФГУП "Почта России", подачи мной письменного заявления на розыск в моём почтовом отделении, одновременных безуспешных попыток адресатом письма получить ответ в своём отделении, я имел на руках только несколько формальных отписок.
Причём, отписки эти были сделаны роботом, адресата (женщину), там называли "уважаемЫЙ" и т.д.

Решил я написать жалобу в организацию посолидней - в Министерство Связи.
Сюда: mail@minsvyaz.ru

Ситуацию я изложил довольно резко.
Получил ответ, хотя уже не из МинСвязи, а из Общественной приёмной почтового управления: quality@cc.synterra.ru

Они переспросили ситуацию, уточнили адрес и телефон получателя пропавшего письма, затем ответили коротко: "Ваше обращение направлено для рассмотрения по принадлежности. Подразделение УФПС (Управление федеральной почтовой связи)".

Я думал, что на этом всё и закончится, уже готовил повторную отправку лота.
Но ошибся.


Сегодня адресат мне сообщает, что ей сначала позвонила начальница той самой сортировки, на которой следы письма обрываются, а затем звонила её заместитель. Спрашивали - "что Вы хотите?". Затем, в течение часа, привезли адресату прямо домой наличными стоимость утраченного письма с компенсацией, причём даже немного большей реально необходимой.

Вот такие дела.
Чудеса.

Думаю, этим сортировщикам в управлении просто сказали "Тут на вас из министерства сверху спустили заявление. Ваш косяк - идите и решайте вопрос на месте как хотите".

Я же, как отправитель, официальный ответ с результативной частью ни на одно их моих заявлений пока не получил, даже интересно, что напишут. Буду ждать.


Название сортировки не озвучиваю, т.к. вопрос они всё же кое-как решили.

Это действительно чудо и маленькая победа. Поздравляю.

Поздравляю! Чудо произошло.

а смысл не называть?
наоборот, это прецендент, на который в будущем можно и должно ссылаться в подобных ситуациях.

А смысл называть?
Они ситуацию решили, вину искупили, а пропасть письмо может в любом почтовом отделении.

Тут суть не в том, ГДЕ закрысили конкретное отправление (эта информация представляется мне вообще лишённой малейшего практического смысла - сегодня тут закрысили, а завтра в соседнем отделении), а в том, что вернуть похищенное путём обращения в "отдел по приёму заявлений граждан" не удалось.

Как это не печально, удалось решить вопрос только через "доброго царя" (в нашем случае - Министерство Связи mail@minsvyaz.ru) и общественную приёмную quality@cc.synterra.ru, куда СВЕРХУ, с царским указанием "разобраться", спустили жалобу.
Вот в чём рациональное зерно моей темы.

А я думаю, что настоящее чудо выглядит иначе:

1. Вы приходите на почту и видите, что нет очереди
2. Ваш взгляд останавливается на большом плакате, вещающем о значительном снижении тарифов
3. Вежливо, культурно и быстро вас обслужили
4. Строго в контрольный срок отправление доставлено получателю. Причём - как полагается - т.е. заказное - до двери.

*****************************

Правда, чаще всего после такого чуда просыпаешься....

Да уж.. рождественский сон

Меняете страну проживание - и многое(хотя и не все) становится явью.

Уж было, но позволю себе повторить, может кто то не видел:

Получил сегодня официальный ответ почтовиков, на фирменном бланке. Тут привожу только текст:


******
****

Уважаемый ****!

На Ваше обращение по розыску заказного письма № *******, поданного *** в отделении почтовой связи (далее ОПС) № ***** г. Ростова-на-Дону на имя *****.. по адресу: *** проезд., д.**корп.*, кв.**, Москва, ******, сообщаем.
В результате проведенной проверки установлено, что обработка и пересылка разыскиваемого регистрируемого почтового отправления (далее РПО) была осуществлена без приписки к сопроводительным документам.
За нарушение порядка обработки РПО оператор ********* лишена премиальной оплаты труда по итогам работы за май 2012 года. С работниками проведен дополнительный инструктаж, направленный на повышение качества предоставляемых услуг. Руководству дано указание усилить контроль над соблюдением порядка обработки и пересылки РПО.
Одновременно сообщаем. Согласно письменному заявлению заказное письмо № *********** адресатом получено, претензий к органам связи адресат не имеет.
Приносим Вам извинения за некачественное предоставление услуг почтовой связи и доставленные неудобства. Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.


Руководитель
Службы управления почтовой сетью *******

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
По вопросам качества оказываемых услуг, а также по вопросам розыска регистрируемых почтовых отправлений Вы можете обратиться по телефону «линии качества» :8-800-2005888 (звонок по территории Российской Федерации бесплатный) либо по телефону «горячей линии» 6287206, а также воспользоваться сайтом ФГУП «Почта России» : http://www.russianpost.ru

интересная ситуация
или получение бабла = получение письма => отсутствие претензий

А я однажды вообще слежу на их сайте за отправлением и наблюдаю, что посылку то я оказывается уже получил, хотя по прописке не проживаю.
Бегу на почту - мне показывают заполненную квитанцию. Правда паспортные данные не мои - оказалось почтальонша унесла не тому, а мужик не растерялся и принял.
Благо в конверте было три биметаллических десятки на 400 руб где то.
В итоге с этой почтальонши 500 руб начальник смены стрясла и отдала мне - за счастье, ибо письмо было просто заказное, без ценности...

У меня самый дурацкий вариант был такой: я отправил посылку, через месяц мне её вручают со словами "Вам посылка". На коробке НИ ОДНОГО штампа ни одного почтового отделения. Т.е. моя коробка где-то у этих идиотов в моём почтовом отделении простояла месяц под столом. а потом мне же её и "доставили".

Практически так происходит в моем 26-м отделении, за исключением пункта 2.

Вот объясните мне непонятливому - зачем вообще этот пункт???
Ведь все понимают, что днём я, вероятнее всего, нахожусь на работе, а не дома - кому тогда почтальон отдаст это письмо??? Соседу, маме, неизвестному человеку, открывшему дверь??? Мне иногда жалко честных почтальонов, которые не отдают эти письма другим людям, кроме как указанных получателей, потому что им приходится несколько килограммов почты таскать по району туда и обратно. И бывали случаи, когда я за долгожданным письмом сам бегу на почту, а его там нет, потому что оно у почтальона. Как следствие - приходится завтра опять идти на почту.
Другой вариант - когда заказные письма в офисы приходят. За несколько лет сталкивался с разными нюансами:
1. почтальон оставлял все письма на вахте, вахтёр расписывался за получение, а потом или сам разносил по офисам или они у него лежали и получатели сами забирали их иногда... вероятность потери - очень велика.
2. почтальон не находил адресата, и письмо уходило отправителю - название юр.лица и название компании часто различаются.
3. почтальон приходил и требовал доверенность с круглой печатью, но в получателях был указан (к примеру) магазин "Книжный", а юридическое название у них ИП Петров.

Господа может кто подскажет что дальше делать?Такая ситуация-отправляют мне бандероль -жду неделю,2,ничего нет.... захожу на отслеживание там только указан прием бандероли и все,Продавец скидывает копию чека и пишет что все сделал как надо и даже подал на розыск.Может кто подскажет как поэтапно это все дело прошевелить чтобы бандероль наконец обнаружилась или разрешилась эта ситуация?

Сначала позвоните по телефону горячей линии 8-800-2005-888, а потом сделайте всё, что вам там посоветуют.